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从《启示录:打造用户喜爱的产品》中,我学到了什么

时间:2019-06-05 05:42:07来源:运营推广作者:seo实验室小编阅读:86次「手机版」
 

启示录

《INSPIRED》是Marty Cagan总结20余年软件产品管理经验的作品,是一本很值得一买的启蒙书,我读完这本书差不多已经有一个月了,想写一篇文章与大家分享。在书的扉页中写着,“好产品具备三个基本条件:价值、可用性、可行性,三者缺一不可。产品没有价值,开发团队再优秀也无济于事。

书本主要是分成了三部分,第一部分是人员,即定义设计一款产品需要的职位设置,以及这些职位之间的区别和界限;第二部分是流程,即如何探索、定义一款大众喜欢的好产品;第三部分是产品,即总结部分,涉及了需求模型情感化设计、打造大众网络服务产品、企业级产品、平台产品的经验等。

人员

产品经理的职责主要分为两项,评估产品机会,寻找创意;探索产品的解决方案,定义要开发的产品。 现代软件团队中涉及产品经理、用户体验分析师、项目管理人员、开发团队、运维团队、产品营销人员。

产品经理与产品营销产品经理是从细节上定义开发团队开发什么样的产品;市场营销的职责是对外宣传推广产品,负责产品发布,为拓展市场销售渠道、组织重点营销活动。两者也是相辅相成的,营销人员是产品获取产品需求的重要来源;产品经理是营销人员获取市场营销信息的重要来源。

产品经理与项目管理产品经理的职责是探索(定义)有价值、可用、可行的产品;而项目管理则关注如何执行计划,按期交付产品。

产品管理产品设计产品设计中包含用户研究交互设计视觉设计、原型制作,目标是让用户明白如何使用产品,并且让用户高频率的使用。舒适的用户体验是产品管理和用户体验设计共同作用的结果。企业级的产品,用户体验是其明显的软肋,所以要想在竞争对手脱颖而出最简单的办法就是提供优秀的用户体验。

产品管理与技术开发:产品经理负责定义正确的产品,开发团队负责正确的开发产品。开发团队最了解哪些产品构思是可行的,同时,产品经理应该只定义最小可行性产品,当一款简单的产品投入到市场中时,观察市场中用户对它的反应,这也证明了这款产品是否受到了市场的欢迎。

总之,产品经理应该是一个有心人,要有好奇心,要具有打造优秀产品的能力、领导产品团队的能力、应对产品扩张的能力、注重用户体验、个人认知以及自我激励的能力。在这一部分中,作者还分享了巴顿将军的一句话:永远不要告诉别人怎么做,告诉他们做什么,他们自然会发挥天赋,给你惊喜。

流程

评估产品机会:淘汰馊主意、避免浪费时间金钱、挑选合适的产品机会、理解产品、整合资源。我们最应该明白设计这款产品的价值是什么,从而提高产品的成功率。产品经理的重要性在于,一款好的产品能够减少销售成本、客服售后成本、提高客户满意度和用户净推荐率(NES)。无论是改善旧产品还是开发新产品,这些都是产品机会,如果公司不改变产品的研发方式,新产品难免会重蹈覆辙。

定义正确的产品:在探索产品的阶段,产品经理负责分析各种创意,广泛收集用户需求,了解如何运用新技术,拿出产品原型并加以测试,从全局视角思考产品方向,兼顾短期需求和长期计划。从而探索出兼具功能性与设计性的产品。首先,产品经理应该探索是否有用户需要的产品,也就是说要寻找市场,让用户验证你的构思。其次,产品经理要探索能够解决问题的产品方案,它必须还是有价值的、可用的、可行的,也就是说,要设计解决方案,请用户和开发团队来验证。

产品原则:制定产品原则意味着决定什么是重要的、什么是不重要的、哪些原则是根本性的、战略性的,哪些是临时性的、战术性的。产品原则是与公司的价值文化严格统一的,好的产品原则甚至可以激发设计产品的灵感。有了重要性之分、主次之分,当团队在产品的细节设计上有争论时,我们不妨回过头来,仔细看一下我们的产品原则。

产品评审团:制定及时、可靠的产品决策,防止项目跑偏。有一个小建议,每次产品评审会议结束后,应该将此次评审的会议要点通过邮件再次告知各位,也相当于是在表明,这些决策是经过大家讨论决定的,大家要引起足够的重视。

特约用户:使用特约用户是确保产品不偏离用户需求最简单有效的办法,同时也是向潜在用户宣传、推荐产品的最佳手段。寻找特约用户可以解决两个问题:深入洞察目标用户的需求,又赢得用户对产品的推荐。

市场调研:调研的方法有很多,包括用户研讨会、用户调查、产品使用分析、拜访用户、可用性/现场测试、同类产品分析市场部门夸大了市场调研的作用,而产品部门只看到了其局限性。结果有的团队忽视市场调研,产品偏离了正确的方向,有的团队太依赖市场调研,陷入了偏执。值得重视的是,市场调研结果可以作为研发产品的依据和参考,但不能决定产品研发的方向。成功的产品是基于以下两点认识:深入理解用户需求,以及明白什么样的解决方案在现阶段是可行的。

产品人物角色人物角色也称用户特征记录(user profile),是指通过与用户沟通交流,确定典型的目标用户类型,在理解各类目标用户的特征的基础上建立的人物原型。人物角色是合理地描述用户特征的人格化虚拟原型,重点关注用户的行为、态度、目标。人物角色的目的是筛选出谁是目标用户,谁是这款产品的主要使用者,然后,针对这使用者,我们做出功能决策。但是,用户特征记录一般都是基于数据的统计分析,存在有一定的盲目性。

重新定义产品说明文档:产品说明文档在不同的公司、不同的团队都要有明确的书写规范,高保真原型是最直观的产品说明文档。产品原型可以让用户验证产品的创意,加深产品经理对产品的理解,避免开发团队浪费时间和精力开发没有把握的产品。测试的作用是理解目标用户如何看待产品解决的问题,发现原型与用户期望不一致或者不相容的地方,从而完善产品。 对一个用户用心的观察,可以发现产品设计中的很多细节性问题。一切的错都是产品的错,用户永远没有错,我们要明白这一点。产品经理要敢于承认自己的错误,虽然付出了心血的东西,自己很难割舍,但是我们需要明白,一旦错误的产品面向市场大众时,它所引起的损失是不可估量的。

最小可行性产品:产品经理定义只满足基本要求的产品,一旦基本产品定义完成,通过用户测试,它就是一个不可分割的整体,去掉任何元素都不可能达到预期的效果,这样我们能够把开发时间减少到最小,然后,推出产品,准备下一步的产品更新迭代。这里,推荐一篇博客,他提出了MLP(最小功能受用户喜爱的产品)的概念,对MVP(最小可行化产品)的一点反思,大家可以研读一下。

改进现有产品:改进产品不是意味着一味地增加产品的功能。很多情况下,添加新功能不仅不会为产品增色,反而会让产品性能变得更糟糕。产品经理应该关注性能指标,这样才可以找准方向,分析关键指标,有针对性的改进产品。同时在更新产品时,可以火车模型,或者新旧版本兼容的方法进行平滑部署。用户的心理其实是很复杂的,一方面,他们希望产品完善,功能更丰富,界面更友好,但是另一方面,他们不喜欢变化。书中也提及了区域性部署和增量部署。区域部署是首先在某个区域内部部署新版本,然后逐步扩大范围。而增量部署,将更新项分割成几个较小的部分逐步发布。不过,无论使用哪一种方式,关键是要全面考虑更新可能带来的副作用,要尽可能的降低新版本带来的负面影响。

快速响应阶段:产品发布后,多数公司会迅速撤走为研发产品和发布产品整合的资源,急于投入下一个项目,殊不知此时正是收集反馈信息、改进产品的最佳时机。急于撤军是项目管理和产品开发流程中的大忌。只要稍微延长项目周期,观察用户对产品的反应,效果就会有天壤之别。产品发布后的几天至一周内,所有项目成员应该留出时间作为快速响应阶段。这个阶段的主要工作是快速响应、处理产品发布后的用户反馈意见。关键问题不在于是否会出现问题,产品永远不可能完美,总会存在问题,关键问题在于能多快的解决问题。

产品

产品可以分为大众网络服务类产品、平台产品、企业级产品。处理不同类型的产品,它的着重点是不一样的。有人说,如今的互联网产品如雨后春笋般涌现,很难再去开发一款产品。其实不然,互联网产品很多,但是好产品很少。有些人错误的认为一款产品要想在市场上崭露头角,必须要发现新的热点,开拓新的市场。其实成功的产品往往不是什么新鲜的事物,往往都是“新瓶装老酒”。产品经理的责任是要将这个“新瓶“做得更好、更方便、更便宜,也就是用户体验更好,从而改变消费者对”老酒”的印象。产品设计的合理可以减少公司的成本,从而降低公司的销售价格,为用户赢取便利,自然就会在竞争市场上有一席之地。所以,要跟踪最新的技术,运用新技术解决以往我们无法解决的问题。

很多用户对苹果产品有独特的偏爱。苹果的每一次发布会几乎都会震惊整个行业。它给我们的启发是硬件是为软件服务的、软件是为用户体验服务的、用户体验是为情感服务的、产品为真正的需求服务的。设计一款产品,我们要理解用户内心深层次的需求,只有从情感的角度重新观察市场上的产品和服务,才能体会用户真正的感受。当然,美感也是很重要的。从笔记本市场,放眼望去,全部是深色调笔记本,只有一款白色笔记本,用户难免不会上前去驻足观看。

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