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从0到12万社群用户,5年运营老司机的实操方法论

时间:2018-12-13 14:41:02来源:运营推广作者:seo实验室小编阅读:86次「手机版」
 

社群

来源:运营研究社(微信号:U_quan)

周一,我们蹭了《我不是药神》的热点,分析了男主徐峥利用社群发家致富的策略。

底下有好多粉丝留言:

“没有好的产品+刚需有 QQ 社群也是白搭,努力很重要,选择更重要,站在风口浪尖上,是条猪也能飞起来…”

后台粉丝留言

简而言之,就是没有好的产品,用社群也白搭。

这话有一定道理。小编也深知产品的重要性,但是如果你没有像勇哥那样,有过硬的产品,如何低成本的利用社群,提升产品销量?

今天小编邀请到一位 5 年资深社群运营专家,和我们分享她曾经操盘的一个成功案例从冷启动到宠物类目第一社区,她只用了 6 个月(具体哪个网站不便说明,以下统一用宠物网替代)。

PS:当然,可能很多小伙伴会关心费用的问题,放心,不多,我们会在文末有具体说明。

一、建立什么类型的社群

在建立社群前,先要确定社群目标,它是一个社区后续所有运营策略执行的基础,方向不对,努力白费。

我们一开始就确立了如下目标:

● 创立 10 个以上的普通社群

●沉淀出 100 个忠实用户

●建立一个对我们宠物网站完全忠实的粉丝群体

UGC 体制的初步形成

●实现产品销量转化

●宠物类目的第一社群组织

确定完目标之后,就要开始建立社群了。

大家可以看下面这张图,我们将宠物社群分为:普通社群和 VIP 社群,普通社群下又有 3 种类型的社群:综合社群、地方社群、类目社群。

为什么介绍那么多社群?因为每种群的作用是不同的,要根据产品属性,群的发展规模,建立不同类型的社群。

1)普通社群

普通社群主要有 4 大作用:聚集爱宠人群;用户沉淀与引导;VIP 社群的分类引导;销售转化等等。

普通群又可以分为 3 类:

我们先来看看全国性综合社群,如果你的产品没有一个很明确的定位,比如你的产品是金融产品,那么建议先从全国性综合社群下手。

PS:如果产品有明确定位,比如你做的是地方性美食公众号,可以直接忽略这一步,直接建立地方群。

等到规模扩大后,就可以开始考虑类目社群,或者地方性社群。

拿我们举例,一开始我们建立的是全国宠物交流群,后来群的规模不断扩大,我们发现很多群友的诉求不同。

有的养猫,有的养狗,猫又包括英短、橘猫,狗又有泰迪、哈士奇等,所以我们建立了不同类目的宠物群,方便精细化运营。

我们也发现很多群友希望面基,当然群友都是全国各地的,不大容易实现,所以我们又建立了地方群,方便举办线下活动,增强用户粘性。

最后我们在运营的过程中,又发现了一个 Bug。

我们发现群里有很多打广告的,所以我们又专门建立了广告群,让群管理员定期整理他们的诉求,发布到我们的网站,圈子,或者是微信群(当然,我们会征得我们群友的同意)。

2)VIP 社群

VIP 社群是普通社群的进阶,是整个社群的核心部分,主要分为两类:一类是产品变现群;一类是核心管理群。

先来讲讲第一种,相信很多小伙伴在一开始建群时,不会设立门槛,那么进群的人就鱼龙混杂,所以我们要筛选出真正的目标用户(传说中的种子用户)。

这部分人可能会为我们的产品付费,把他们拉到 VIP 群里,更加方便以后产品的转化。

第二类 VIP 社群又是什么?我们在群里发现有一种用户,很活跃,或者经常出来帮助解答疑惑。

这种用户对我们群的粘性比较高,我们可以把他们发展成我们的群管理人员,降低我们的成本和工作量。

百度词条之前用的也是类似方法:

仅靠全职人员,审核用户编辑的成千上万词条,根本没有这个精力,所以他们找到了比较活跃的用户(在校大学生),把他们聚在 1 个社群,给他们一定的奖励,让他们编辑其他用户生产的词条。

这样一来,百度词条的员工,只需要管理这些人员就可以了,肩上的担子一下子就轻了。

PS:前期还是建议自己内部员工来管理,后期规模变大了,可以采用这种方式。

我们的普通社群建立 3 个月以后,就开始做 VIP 社群。那我们是怎么做用户筛选的?怎么吸引用户加入的?

下面和大家分享一下我们的一些经验:

VIP 社群条件:

VIP 社群会员可享受到的待遇:

二、如何建立有序、活跃的社群

可能很多小伙伴都会头疼,平常群内没有人讲话,一有消息就是广告,无关图片、视频

你有没有想过,到底是哪里出了问题,是因为没有建立群规?还是因为管理出了问题?

接下来我将从 4 个角度和大家分享,我们是如何打造有序、活跃的社群。

1) 群规制度

群规除了让规范群秩序,方便管理之外,还会对用户进行深度筛选,剔除无效用户,选出忠实用户,所以在建群之前就要确定群规。

一般群规涉及两个方面,一是群介绍,二是具体群规。

我们的群介绍包括 3 方面:我们是谁;加入我们群对你有什么好处;介绍群主。

群规包括 3 方面:引导群名片修改、激励分享、说明禁止事宜。

为了方便小伙伴理解,我在这里分享出我们的群规模板

群介绍模版:

欢迎新来的朋友,本群主要功能:

① 本群为宠物网旗下交流群,在这里欢迎大家分享宠物领养、训练、饮食、美容、健康、交友等丰富养宠知识。(我们是谁)

② 在这里,我们会定期举办各类活动,也会邀请权威人士给大家分享你们关心的宠物那些事儿。

当然,我们也会定期推出特价产品,让大家可以享受到最大的优惠。我们不一定会刷屏,但一定会让你在这里玩的开心。(加入我们有什么好处)

③ 本群由浩帅和他的群主共治,只谈宠物的那些事儿~~~欢迎多多分享。(介绍群主)

具体群规模板:

① 进群在名字前加上所在地,方便大家沟通。(修改群名片)

② 鼓励无节操“晒萌宠”,晒生活、晒美食……晒图有奖。

③ 可邀请身边有萌宠的朋友们一起进群分享经验,邀请有奖。(激励分享)

④ 禁止发宠物网以外商业性质广告,尽请谅解。

⑤ 如需投票及砍价等其他活动,私信群主,群主同意之后可发至群内。

⑥ 现在网络不安全,群内以任何名义要求添加各位微信好友的,一定要慎重考虑添加或者向群主举报,如果很熟悉,可忽略这条。

⑦ 宠物网有多个交流群,最多可加两个群(综合群 1 个,分类群 1 个),不要重复进群,因为那样你也会很烦。

⑧ 如有发现违规,将会立即被移出群。(禁止事宜)

请大家一起维护这里的和谐氛围。感谢大家的信任、支持以及配合,谢谢!

注意:想要用户不发广告,首先自己就要做到。如果用户违反了群规,一定要第一时间踢出去,并在群内说明

当然啦,每个群的具体群规,应该根据自己的产品性质和自己的目的来确定。

如果你是做互联网教育的,可以让大家根据岗位来修改群名片,比如:某某-媒体运营。欢迎大家在群里分享运营干货,学习照等。

2) 群主制度

在群介绍的那部分,我们提到过群主。群主在社群里起着 KOL 的作用,不过只有群主,不能保证群的正常运行,所以我们要建立群主制度。

大家可以看下面这张群主分工图:

从上面这张图里可以看见,群主制度有 3 个层面:总群主、分群主、管理员。

①总群主

如果放在运营上来讲,总群主相当于是总监,负责所有社群的整体运营。

他需要对所有群的活跃、产品转化率负责。

②分群主

分群主相当于每个群的老大,主要负责协助总群主管理相关社群、开展话题讨论、策划活动等。

这里有一个小建议,前期由于群刚刚建立,分群主应该由公司员工负责,有助于管控社群,并且建议一个分群主管理 2 个群。

后期由于群规模扩大,可以筛选出一些活跃成员,给予相关福利和工资,请他们担任,建议一个分群主管理 3-4 个群。

③群管理员

一个分群主管理 2-4 个社群,精力肯定是不够的,还需要有一些管理员来做日常工作,维护群的正常运行。

我们为每个分群主,匹配 3 个左右的群管理员,他们主要配合分群主做 4 件事:

3)群活动机制

群规和群主制度,能够帮助建立规范有序的社群,那接下来应该如何活跃群成员呢?

很多小伙伴说那很简单啊,在群里分享红包,邀请一些人来开展讲座就可以了呗。

恭喜你入门了,你们说的都没有错。不过无理由无限制的发红包、请专家来做讲座,都很费钱,而且可能只起到一阵的活跃效果。

所以如果我们想要用低成本,打造一个持续活跃的社群,应该建立群活动机制。

我是这样做的,将活动分为定期和不定期。

定期活动包括基础活动:比如线上讲座、试吃活动、晒宠有奖、邀请有奖,培养用户的分享、邀请习惯。如果有资金剩余,还可以开展其他活动。

不定期的活动包括各类线上线下活动,有的时候我们会组织线下聚会,主要是为了提高用户活跃和粘性。

开展不定期的线上活的目的是什么呢?这里不得不提到峰终定律:用户对产品体验的记忆,由 2 个方面决定:峰值(无论正向还是负向)、终值。

所以需要开展不定期的线上活动,制造惊喜感(制造峰值),让用户觉得我们的群有价值。

三、如何高效运营社群

冷启动阶段如何拉新?怎么让用户留下来,并在我们的网站消费?这是很多小伙伴关心的问题。为了完成这 3 个目标,我们将过程拆分为 2 个阶段:

第一阶段

1)目标

● 完善拉新引流方法,逐步掌握留存技巧

● 建立 6 个 400 人以上的群

●将相关群管理员落实到位(2 个兼职群主、5 个兼职管理员等)。

2)拉新

① 拉新渠道

建立社群后,第一步工作就是拉新。当然,肯定不是盲目的拉新,花费较高的人力成本不说,拉新效果还差。

我们是这样做的,将拉新渠道分为自有平台和其他渠道。

自有平台是什么意思呢?

我们有自己的宠物网站, 可以通过它引流;我们还有自己的公众号、圈子号、企鹅号、头条号、微博号,这些就算我的自有平台。

自有平台只是一部分,其他渠道也能为我们带来很大的流量。不过其他渠道有很多,要选择哪些渠道呢?

如果是 APP,网站,需要评估 2 个维度:

网站数据该渠道的 PV、IP 、注册用户、日活(可以在 Alexa 上查找相关数据)。

和我业务相关的数据:

我们按照这些维度评估其他渠道后,发现在贴吧、知乎上,宠物类话题有一定的基数。后期我们还通过互推、合作来引流。

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