在我们谈金融服务用户体验的时候，我们大体上第一个想到的是贷款流程的体验，或者是在购买过程中的金融体验。其实金融服务远不止这些，当我们的客户落笔签下金融合同，金融合同激活的时刻，才是后续金融服务的开始，因此说到服务，是贯穿了整个贷款流程和贷后服务全周期的。
一、什么是用户体验?
再说我们谈体验，如何去界定体验这个事情，用户体验要素里面将其分为了5层
表现层：视觉设计，品牌调性，视觉风格，字体大小，精细尺寸，图标按钮等视觉元素
框架层：界面/导航/信息，界面布局，导航方式，信息元素展示
结构层：交互/信息/架构，对于流程类的功能，指交互流转方式;对于信息展示类功能，指信息的层次及布局
范围层：功能内容，对于流程类的功能，指实现什么功能;对于信息展示类功能，指展示什么信息
战略层：用户需求/产品目标：用户的诉求和产品本身的战略目标
二、什么样的用户流程?
正如开篇所说，用户流程不仅仅说的是贷款的流程，更包含了整个金融还款过程中的各项服务
报价：查看金融产品，选择金融产品，查找车辆和经销商，月供计算
申请：实人认证，银行卡认证，信息调整，文件上传等
激活：提交申请，文档激活校验，合同签订
日常服务：日常客服，信息更新，还款追踪，提前结清，尾款展期，车辆核查预约，客户留存，贷款结清
在这个过程中，我们大体能抽象出下面的功能：金融产品配置，车辆配置，金融计算器，用户管理，用户认证，文件收集，申请初验，文档校验，自动回复，人工客服，还款计算更新，流程管控，预约和推荐。
这些功能有些是独立使用，如：
金融产品配置：金融产品配置只在初期的时候会用到。
车辆配置：车辆配置功能只在初期的时候会用到。
而上面两个功能所产生的数据，在后续过程中是要被使用到的，例如做金融计算，做推荐等。
有些功能是在整个流程中都会用到的，如：
用户认证：在初期的合同签订，后期的展期申请，提前结清申请等，都需要用到用户认证
用户管理：贯穿在整个流程中，并且在任何一个阶段都需要去识别用户 。
提到的这类功能往往后续就变成了工具型的产品或功能，广泛适用于各个业务流程系统中。
我们也了解到了体验和流程，那如何去增强用户体验?
三、如何提升体验?
上文提到了用户体验的几个层次，表现层、框架层、结构层、范围层、战略层。那现在我们从下到上来看看，如何提升我们的用户体验。
