「危机公关5s」危机公关必须遵循基本原则

危机公关5s

危机公关是一种异常的信息传播行为，需要遵循一些基本原则。这些原则设定的标准是基于危机中受众的不同寻常的心理特征。基于这些原则的危机公共关系可以大大减少受众所表现出的紧张和恐惧，使危机公关在应对危机的过程中发挥积极作用。

原则1：保证信息的及时性

危机很容易导致恐惧或恐惧，因此确保信息的及时性并让观众首先了解事件对危机公共关系至关重要。

原则2：保证观众的知情权

随着社会的不断发展，公众话语权的吸引力越来越大。当危机发生时，所有危机受众都有权参与直接感兴趣的决策活动。危机公关的目的不应该是转移观众的注意力，而是要告诉观众真相，使他们能够参与危机管理工作并表现出积极的合作态度。

原则3：关注观众的想法

当危机发生时，观众不仅关注危机造成的损害或他们获得的补偿。他们更关心的是各方是否关心他们的想法并给予足够的重视。如果他们发现当事方无法做到这一点，就很难给各方带来信心，解决危机将变得更加困难。

原则4：说实话

始终保持坦诚的态度，面对危机而不逃避，敢于承担责任，很容易获得观众的信任和理解。危机公关的主要目的也是这一点。保持诚信是确保危机公关有效实施的基本条件。

原则5：确保来源的一致性

危机公共关系中最忌讳的是传播的信息不同，因此很容易误导公众，破坏危机中建立的信任。如果各方不能保证信息的一致性，那么就不会讨论危机管理。

原则6：确保与媒体的有效沟通

媒体在危机公关中起着非常重要的作用。它既是信息的使者，也是危机事件发展的监督者。因此，确保与媒体的有效沟通直接影响危机公关的方向和结果。

原则7：信息简明扼要

在危机公关的过程中，观众和媒体对长话聆听并不感兴趣。他们需要简洁的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容应易于理解，有利于沟通。

原则8：总体规划

虽然危机公共关系是由一个事件发起的，但它是不确定的。但是，在制定危机公关计划时，有必要从全局角度进行全面细致的规划，以确保危机公关的有效性。