「危机公关5s」如何再企业经营管理中更好地利用危机公关

危机公关5s

原则一：保证信息的及时性

危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此确保信息的及时性并使观众首先了解事件对危机公共关系至关重要。

原则二：确保观众的知情权

随着社会的不断发展，公众话语权的诉求越来越大。当危机发生时，所有危机受众都有权参与到与之自己利益相关的决策活动中。危机公关的目的不应该是转移观众的注意力，而是要告诉观众真相，使他们能够参与危机管理工作，表现出积极的合作态度。

原则三：当危机发生时，关注受众的想法

受众关注的不仅仅是危机造成的损害或他们获得的补偿。他们更关心的是当事方是否关心他们的想法并给予足够的重视。如果他们发现当事方无法做到这一点，就很难给各方带来信心，解决危机将变得更加困难。

原则四：说实话

始终保持坦诚的态度，面对危机而不逃避，敢于承担责任，很容易获得观众的信任和理解。危机公关的主要目的也是这一点。保持诚信是确保危机公关有效实施的基本条件。

原则五：保证信源的一致性

危机公共关系中最忌讳的是传播的信息不同，因此很容易误导公众，破坏危机中建立的信任。如果各方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈及。

原则六：确保与媒体的有效沟通

媒体在危机公关中起着非常重要的作用。它既是信息的传递，也是危机事件发展的监督者。因此，确保与媒体的有效沟通直接影响危机公关的走向和结果。

原则七：信息简洁明了

在危机公关的过程中，观众和媒体对长篇大论并不感兴趣。他们需要简洁的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容应易于理解，有利于传播。

原则八：总体规划

虽然危机公共关系是由一个事件发起的，但它有不确定性。所以，在制定危机公关计划时，有必要从全局角度进行全面细致的规划，以确保危机公关的有效性。

注意事项

危机公共关系实际上是因事见人，而不是就事论事。因此，危机公关实践隐瞒事实、或颠倒黑白，虽然它可以使事情“圆满地过去”，但在真正的危机中不会带来任何帮助，并将是非常有害的。