客服系统 环信
明天就是国庆7天长假了，但是公司里面客服电话热线的值班问题该怎么办呢？请看AOFAX呼叫中心客服电话热线系统提供的解决方案吧！
一、AOFAX 客服型呼叫中心网络连接示意图
二、功能介绍
1 、多级语音导航（ IVR ）
自动语音导航系统（IVR），客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。
多级导航菜单灵活跳转与细分定制，方便客户服务诉求，提高响应速度。
设置忙闲时段两套IVR 流程，提供7*24自助语音信息服务，提高服务质量。
支持密码导航、工号播报、按键采集、语音留言等特色功能。
2 、智能话务分配（ ACD ）
ACD来电智能分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给最佳坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。
3 、满意度评分
每次通话结束可以设置评分语音，客户根据语音提示对坐席进行服务评分，系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制，当客户对坐席服务评分为差评时，系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内，及时对客户进行回访，有利于规范坐席操作，提升服务质量。
4.手机漫游通话
国庆长假期间座席人员放假不在座位上，那公司电话就无人接听了吗？非也，非也，AOFAX可将在线状态设置为漫游。座席人员就能用手机接听客户的来电，以及通过发送短信，用手机连接到公司总机，实现电话的呼出和记录通话内容等。
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