牛窝网
家具行业最近有件大事，融资3亿元的牛窝网网站关闭了，3个月花掉了投资方的600万元，被投资方叫停。那么，是什么原因导致这样一个财大气粗的企业3个月就草草收场，是模式不够好?是管理不够好?相信后面有行内专家的系统分析。笔者今天就用一个办公家具生产商的角度来分析下认家具行业的电子商务要做好需要解决几大问题。
一,网购用户体验不好，消费有顾虑
1.办公家具属大宗物品，价格不菲，网站只能提供图片，而无法给消费者提供实物体验感;材质、工艺、功能无法亲身体验;因为不同的材质会让产品品质有很大差别，同一材质不同的档次价格也很差比较大。在没有品牌作为保证的时，用户担心商家的虚假宣传，上当受骗。
2.物流运输的损失提心。因为家具产品几乎都属于大件，在物流方面容易产生各种问题。例如，如果在运输过程中出现损失，物流公司只负责赔少部分，消费者提心厂家因为是物流公司责任不给退货，产生纠纷。网购都是单件发送，如果地区太远很多物流公司的点不够多的话，也需要消费者去提货，这样又增加的消费的麻烦，而且消费者选择网购就是图方便，这样一来二去，消费者自然选择在附近的实体店购买办公家具了。
3.安装也是消费者考虑在内的，有的办公家具安装起来需要专业的知识和设备，一般消费者没有这样的设备是没法去安装，而且安装上有一定的危险性，消费者自然想有安装师傅上门服务。一般的网购是不可能提供到这样的服务的，这也是消费者放弃网购办公家具的一大原因。
4.担心售后服务不好。售后服务没有保障;家具行业不像电器行业品牌服务做的很好，知名品牌的电器基本上做到每个市都有服务网点。出现产品问题消费者可以直接上服务点提供帮助。家具行业能做到这样服务的基本上没有，一般售后服务交给了经销商和门店，这也让消费不愿意在网上买办公家具的原因。
二。第二个敏感问题。目前，家具行业的主流销售渠道是分销体系。
家具企业大部分采用的都是层层代理的方式，这种机制最大的影响就是会影响到了价格，根本不可以统一，对于代理制下的厂商更是不敢轻易的开展电子商务，这对于全国的经销商来说是有利益的纠纷。毕竟进入电子商务的门槛很低，但是家具行业还是不敢贸然的进入，家具企业还是依靠强大的经销商的支持，所以对于家具企业涉足电子商务，首先要解决的问题，就是渠道的问题，毕竟现在传统的渠道还是占据了主要的地位。
传统的办公家具企业都有自己建设的营销渠道，为了一个个单件的销售去得罪大的经营商，自然是不会做的，也是一些家具公司不愿意做电子商务的原因。我们可以看到电子商务的快速发展主要是一个快消品，化妆类的，这种产品的有他们的良好的优势去做电子商务。但家具这样的大件去做电子商务确实有其先天不足的，因为它的单件销售的营销成本，运输成本，售后服务成本都相对要高了，所以生产厂家不愿意投入这样么去做电子商务，而是把这些工作都交给经销商去做，自己只管生产和成批量的销售。
面对家具企业电子商务化发展的难题，生产企业应该如何利用电子商务做电子商务呢?
欧梵(华盛)家具认为，要突破这些问题而进行全国范围的电子商务化，我怕没有很足够的实力是不可能去完成的。笔者认为，目前的办公家具中小企业可尝试进行小商圈的电子商务化，如一个生产企业针对于所在的市区，进行网上销售，这样的运输成本，安装，服务都可以做到。对于生产企业来说，在目前品牌没有建设起来时，不一定需要进行电子商务在线销售,可以利用好网络营销做好品牌的建设，利用网络营销的推广作用去促进传统渠道的业务开展。
相信在不久的将来，当一个家具品牌做到规模时，可以有足够的服务实体店时，在线销售，实体店体验，实体发货和管理时,上面所说的问题就不存在了。我们一起期待那在的早日到来。
本文来源东莞市欧梵(华盛)家具有限公司官网：http://www.dgofan.com/
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