「集团电话系统」AOFAX办公机器人为某4S汽车集团成功实施电话呼叫中心办公管理系统

集团电话系统

一、业务模式：

青岛某 4S 汽车集团公司，业务人员基本都是出门在外的，客户信息资料也是公司通过推荐电话及联系方式反馈给业务人员。为此业务人员必须在外用手机外呼来完成客户的跟进与管理。

二、业务难点及管理难点：

1. 业务人员如何能有均等机会获得公司提供的及时有效的客户资源？并且在接听客户电话前就清楚的知道客户的详细情况？

2. 由于业务人员和客户联系沟通都是通过个人手机在进行，公司如何详细掌握业务人员关于对客户的具体跟进进展情况呢？怎么做到公司能详细掌握业务人员的业务进展呢？

AOFAX 办公机器人呼叫中心系统为某 4S 汽车集团成功提供了电话呼叫中心办公管理解决方案如下：

一、公司如何详细掌握业务人员对客户的跟进情况

公司用管理端在后台，导入分配客户资料并提交外呼任务指定到对应分配的业务人员手机 APP 上进行，业务员提交外呼后，电话录音及客户资料完善及通话备注信息录入后，自动上传至服务器端。

二、 AOFX 如何让业务人员对客户跟进智能简单。

1 、客户 CRM 管理

导入客户资料，和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其信息全貌。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式，对客户实现系统的价值分析。

2. 电话弹屏

客户呼出或来电时，系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。

3.对需要计划回访需要跟进的客户。可添加任务提醒，到期自动显示客户详情，而且清楚可见跟进历史的进程情况。直接点击外呼即可沟通。再也不需要“小纸条”啦。

4 、一键拨号

系统通话列表可以显示近期所有通话记录，对需要回电处理的客户，可直接点击列表中的号码即可拨通客户进行通话，省去坐席繁琐的拨号操作。

5 、客户回访与关怀

录制圆润清晰的节日问候、温馨提示等语音内容，批量对客户进行回访与关怀。

可设置短信发送触发条件，自动发送预设短信内容，进行客户关怀等。

三、集团管理分公司电话

通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务，分公司和总公司分别可以实现如下：

A分公司座席可直接通过总公司服务器实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服等。

B总公司也可以直接在服务器后台查询各个分公司的服务数据。