拍拍团购
试问：怎样在拍拍团购这场大战中打一场胜仗？想必很多拍友们都会不知所云，那么针对此类活动的以往经验以及所带来的效果，精灵整理了一份较详细的卖家团购心得，也从平台的角度做出了些注解。对于拍友很有意义的，希望大家多多领会。
关键一：活动前准备的相关工作
1. 挑选团购商品：
团购活动对商品的选择是非常关键的，可以根据店铺的人气排行榜来挑选畅销的，受大众欢迎，应季应节的商品，尽量为客户提供物美价廉又实用的商品，更多的回馈新老客户，积累自己的客户资源和优良口碑。
精灵点评：把高人气明星产品、知名品牌商品，应季应景商品，真正让利给客户，才能赚取足够的关注度和口碑。假如是一款平时折扣很少的明星商品，限时重磅让利，一定聚集超高的人气。
好的活动方案，关系到整个活动的成败。除了团购活动商品，我们针对性的做了关联销售的策划，相关联的商品和热卖商品当日都做了5折销售。有助于关联。
3. 活动库存备货：
要上活动了，一定要备足货源，尽量选择在特价所需库存的1.2倍以上，宁愿多备货，也千万不要出现库存不足的现象，否则不仅对平台用户体验造成伤害，也对店铺造成很大的影响，问题也是随之而来。另外在仓库物料方面，针对仓库所需要的：箱子，封箱胶，气泡膜、报纸等，赠品等都需要提前准备。
精灵点评：充分备货。不可避免会有少量的退货、换货的情况。团购当天的效果也很有多能超过预期。多备20%的货，是非常负责的行为。
4. 商品描述详情：
因为是护肤品首先是对商品图片优化，其次是商品描述，从产品的属性、功效、成分、使用方法等商品主观的讯息展示，再者，相关商品推荐和套餐优惠设置，包括关联销售信息，好评参考内容，在描述里面都是必不可少。一切客户有可能会问到常规的问题一定都要详尽，让顾客更清楚的了解商品信息，一目了然的看清楚。也为客服节省了很多时间，避免出现因为描述不清楚，客户不明白，造成多客服爆满而接待不周的现象。
精灵点评：详尽的描述，过往用户的好评和体验说明，之前的真实销售原价，这些都能帮助用户更为坚定地做出购买决策。
5. 针对客服沟通工作：
团购对客服人员的班次按排，活动开始前，一定要对客服培训该款商品，加强客服熟悉活动产品，清晰明了的了解商品详情内容，才能更好的为客户解答疑难和推荐搭配；快键语设置，让客服人员把该款团购商品客户常见问题的回复，设置在多客服的快捷回复里，以便于能第一时间的为客户解答所不清楚的问题。
6. 发货准备：
因团购订单量大，一天就是成千上万件，我们要提前做好充分准备，发货人员的按排与调动准备，我们要在团购之前提前打包一部分出来，确保团购商品能在72小时内及时发出我们都提前做了足够的准备，活动都在48小时内完成了闪电发货。
精灵点评：非常重要的提前准备。把没有产生连带销售的货品提前打包装箱。另外，沟通当地的物流公司来，派人来配合一起打包发货，也是很好的经验。
7. 活动消息的传播：
有给力的商品与活动方案，只有让更多的人知道，才会达到目的。
1、活动预告 2、群发消息 3、手机短信 4、微博广播 5、空间广播 6、社区发贴 7、直通车运用 8、粉丝互动 9、其它活动资源准备
针对整个店铺做精细的促销信息展示，例如：针对店招、页面促销区、左侧分类、店主推荐、分类等信息传递，前一天预告活动信息和做互动工作，提前预热等准备工作。
精灵点评：拍拍给重点商家开放了利用“多客服系统”发送消息的功能。要做好预算，这部分资源是有限的，建议大家把它留给最重点的活动去使用。既高效，又不会频繁骚扰用户。
关键二：活动中销售重点，如何做好关联销售
我们要做的是抓住客户的购物心理，做相关心理产品推荐，针对产品及运营做深度挖掘。针对活动关联商品策划：很多卖家常常走入一个误区，为了提升买家的访问深度，为了“逼”买家们多看些店内的商品，常常把一个商品详情搞的花里胡哨，或者关联了很多不相干的产品，买家们常常看得眼花潦乱，最后点这里、点哪里最后迷失了走掉。一定要保证有明确的主推商品及清晰的页面。
精灵点评：很有价值的建议。主推商品，配合什么样的关联产品最容易产生购买。精选6-9款，页面做得清晰、干净，价格做到同样的优惠。加上一起购买还可以包邮的带动，一定会产生巨大的驱动力。######
1. 需要明确关联产品：
关联商品是指把相同、相关、热销的商品进行互相联合，形成优质流量互通及提升转化率的一种营销手段。很多店铺内的关联商品，是最简单的关联销售，产品没有进行细分的关联，而仅仅是一个商品堆积的关联。
2. 给用户针对性更多的选择：
一个消费者不管通过什么流量渠道进入店铺商品页都会有一定原因，而相同相关的商品会增加客户浏览的时间，给客户提供更多的选择，从而大大增加留住客户的比率；避免产品过于花哨。
3. 提升优质商品或同类商品的展现机会：
关联分为两种，一种是同类关联，另一种是为了提升并维护人气商品的展现量、购买率、人气值的人气商品关联，就是把店铺人气最高的几类产品进行组合营销。
精灵点评：善做关联销售，可以让本来不赚钱或者利润很薄的团购商品作为引爆点，让商家、用户和平台获取三赢。
4. 活动效果节奏的把握：
为了保证活动的效果，必需通过和老顾客的互动，尽量在上午9点前的高峰来临之前完成一定基础销售额度来增加对高峰期新客人的带动，提高关联销售。
精灵点评：非常有益的尝试。在头天的晚间时间，先提示老用户，有 “神秘商品”0点超值发布，极大地吸引粉丝的注意力。提前完成第一批购买。到正式开始的白天时段，客服可以有更多的精力，照顾新用户，拉动关联销售。使老用户和新用户都能在这次团购中，买到心仪的商品，获取优质的服务。
5. 团队方面的工作激励：
这一天要保证这一天每一个人都充满了无限的激情与活力，动力～才会有充沛的精力保证活动的关联效果。
6. 随时保持数据的收集与信息的整理：
我们建了一个系统的团队工作群，活动中我们会不断的收集数据，让大家保持与活动节奏一起走。例如：伙伴们，现在我们一个小时已经销售了495件，大家加油，离目标越来越近了。有出现特殊化问题，或者信息，我们都会即时的发到群里，让大家即时知道，努力朝目标发出冲刺。
7. 对于流量入口的把握：
通过持续的数据收集，监测团购的流量与转化率的值，保证流量的IP数量就成了活动能否成功的重中之重的元素点。
8. 客服催款工作按排：
团购活动，一些顾客都会存在观望的心态而拍下不付款，我们需要按排专人催款客服，12点 17点 22点三个时间阶段一一的进行催款工作，保证付款率。
精灵点评：一定要安排积极催款，让一些还在观望的用户被客服的真诚打动。在催款的同时，可以做一些关联销售的推荐。让用户觉得你不是在催款，而是在提供更好的帮助和服务。
关键三：活动后的售后服务
1. 商品信息还原：
活动结束后，我们会立即恢复商品原价，撤消活动信息。关闭未付款订单。（一方面给顾客团购活动增加刺激感，另一方面也为保证下一次团购活动效果）因为每次团购，我们为了保证付款率，都会在页面上写上，活动只限当日有效，不付款的活动结束后即关闭交易。
精灵点评：饥渴营销，使用户珍惜你的每一次促销机会。让没有买到的用户，没有及时付款的用户留下遗憾。下次再做促销的时候，这部分用户一定会更加积极。
2. 售后问题：
当货都发出去后，陆续会收到好评，鼓励，当然伴随而来的，也就可能有退换货，中差评，这些敏感的事情。确保妥善的处理售后，为客户提供更好的售后服务了。
3. 团购活动回访：
这是一个很庞大的工程。必须安排一个专人来负责。对团购的客户，做一个QQ信息的回访，记录，总结。收集客户对店铺产品，服务，物流，售后等提出的意见或建设性的意见，让网上店铺能够在认知中，改进，稳步发展。
精灵点评：很多案例证明，追单和回访，可以带来意想不到的高回头率。商家对用户的尊重和负责，是增强粘性，吸引用户回头购买的制胜一环。
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