必威体育Betway必威体育官网
当前位置:首页 > 淘宝教程

京东咚咚数据剔除骚扰消息功能怎么使用?

时间:2019-09-05 05:40:00来源:淘宝教程作者:seo实验室小编阅读:57次「手机版」
 

京东咚咚

卖家朋友是不是在烦恼:骚扰广告多,举报没用?咚咚考核不合理,广告不回复怕影响指标、回复影响效率?窝火,看着发广告的就想开骂?京东上线了新功能帮大家解决问题,赶紧去瞧一瞧吧!

京东咚咚

商家可以针对骚扰消息进行举报,举报过的消息(对应的会话)不统计。

(1)商家进行举报后的消息涉及的会话,不统计到咚咚数据中,客服管家、京东平台风向标模型、积分考核数据均同步剔除。

1.png

应用场景:商家可针对单条消息进行举报;可举报的信息类型有:垃圾广告信息骚扰、欺诈骗钱骚扰等。

提示:请商家谨慎使用,对举报错误率高的商家关停举报消息功能。

举报效果:如会话含商家举报的消息,数据不统计该通会话,涉及数据包括咨询量、接待量、应答率、30s应答率、满意度、平均响应时长及相应业务量数据。

说明:剔除骚扰消息数据主要涉及风向标模型及积分考核相关;聊天内容保留并做标记区分。

(2)举报后的聊天记录仍可查询且增加醒目标识,方便商家追踪。

咚咚客服管家——优化【整体数据】、新增【剔除骚扰消息数据】

1优化【整体数据】

1)应用场景:咚咚数据剔除骚扰消息,风向标及积分考核数据同步剔除。

2)涉及客服管家菜单:服务商经营数据-服务商工作量、客服数据对比-工作量对比、客服个人工作数据-工作量/满意度评价,等;

3)涉及指标:与风向标、积分考核相关的指标及业务量,指标包括平均响应时间、应答率、满意度、30s应答率,及咨询量、接待量、30s接待量、评价量,非常满意量、满意量。

说明:只在数据统计中做剔除,相应聊天记录仍保留,增加系统标记区分。

4)上线时间:只针对于功能一有消息举报功能的试点商家使用,计划12月底全量开放;没有消息举报功能的商家,数据不变。

2新增【剔除骚扰消息数据】

1)应用场景:咚咚数据剔除骚扰消息后的“净版”数据,骚扰消息指咚咚风控系统识别确认的骚扰广告消息,同时包含商家准确举报的部分。

2)涉及指标:与风向标、积分考核相关的指标及业务量,指标包括平均响应时间、应答率、满意度、30s应答率,及咨询量、接待量、30s接待量、京东评价量,非常满意量、满意量。

说明:只在数据统计中做剔除,相应聊天记录仍保留,增加系统标记区分。

指标应用:作为商家和运营端数据参考与整体数据并行显示;后期替代现有风向标模型、积分考核的数据。注: “剔除骚扰数据”验证完毕后,风向标逐步接入;如商家举报的错误率高,将关停商家举报消息的功能。

相关阅读

京东自动回复语有哪些?如何设置京东咚咚自动回复语?

京东自动回复语有哪些?如何设置京东咚咚自动回复语?很多时候京东商家需要设置一些自动回复语来回复买家,那么京东自动回复语是哪些

淘宝店主如何防止恶意投诉骚扰?

前几期都有向卖家朋友们介绍违背承诺,未按约定时间发货等遇到投诉时,我们应该如何避免和防范的解析,期间我们也收到了卖家们的

注意!京东咚咚自动回复设置增加团队版本

京东咚咚是客服和买家沟通联系的工具,为了更快更好的接待客户,一般会设置一些通用的自动回复语,现在又升级了,新增了一个团队版本,那这

Facebook效仿谷歌 允许员工将性骚扰公开向法庭提出指

A5创业网(公众号:iadmin5)11月11日消息,据外媒报道近日Facebook效仿谷歌关于性骚扰指控的政策,决定废除要求员工通过私下仲裁途径解

Uber废强制仲裁条款:这次终于站性骚扰受害者!

A5创业网(admin5.com)5月16日消息,网约车平台Uber对外公布,将废除强制仲裁政策,意味着现在允许性骚扰受害者采用公开起诉手段解决他们

分享到:

栏目导航

推荐阅读

热门阅读